フィールド
以下は、レポートの表示項目を説明したテーブルです。
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フィールド |
説明 |
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エージェント名 |
エージェントの姓名。 |
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エージェントID |
エージェントのログインID |
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ログイン時間 |
エージェントの合計ログイン時間。 |
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受信コール数 |
エージェントがコールに応答したかどうかに関係なく、エージェントにかけられたコール数。 |
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処理済みコール数 |
エージェントが応答したコール数。 |
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平均呼び出し時間 |
コールに応答するまでにコールの着信音が鳴る平均時間。 平均呼び出し時間 = 合計呼び出し時間 ÷ 処理コール数 |
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通話時間：平均 |
エージェントが通話状態で費やした平均時間。 平均通話時間 = 通話状態の合計時間 ÷ 処理コール数 |
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通話時間：最大 |
エージェントが通話状態で費やした最長時間。 |
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通話時間：合計 |
エージェントが通話状態で費やした合計時間。 |
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保留時間：平均 |
エージェントがコールを保留した平均時間。 平均保留時間 = コールが保留された合計時間 ÷ 処理コール数 |
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保留時間：最大 |
エージェントがコールを保留した最長時間。 |
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保留時間：合計 |
エージェントがコールを保留した合計時間。 |
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待受時間：平均 |
エージェントが待受状態で費やした平均時間。 平均待受時間 = エージェントが待受状態で費やした合計時間 ÷ エージェントが待受状態に移行する回数 |
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待受時間：最大 |
エージェントが待受状態で費やした最長時間。 |
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待受時間：合計 |
エージェントが待受状態で費やした合計時間。 |
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待受停止時間：平均 |
エージェントが待受停止状態で費やした平均時間。 平均待受停止時間 = エージェントが待受停止状態で費やした合計時間 ÷ エージェントが待受停止状態に移行する回数 |
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待受停止時間：最大 |
エージェントが待受停止状態で費やした最長時間。 |
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待受停止中時間 - 合計 |
エージェントが待受停止状態で費やした合計時間。 |
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コール後処理時間：平均 |
エージェントが後処理状態で費やした平均時間。 平均作業時間 = 作業状態の合計時間 ÷ 完了コール数 |
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コール後処理時間：最大 |
エージェントが後処理状態で費やした最長時間。 |
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コール後処理時間：合計 |
エージェントが後処理状態で費やした合計時間。 |